Desafio Governo a Zero Clique: Como podemos expandir o conceito de Governo a Zero Clique no Conecta Recife, criando serviços que antecipem as necessidades dos cidadãos e entreguem soluções de forma proativa?

Contextualização

O Conecta Recife é o principal aplicativo da Prefeitura do Recife, com mais de 1,6 milhão de pessoas cadastradas e uma base de dados robusta chamada Conecta Cidadania. Essa base permite conhecer profundamente os cidadãos e suas necessidades, o que possibilitou a criação do conceito Governo a Zero Cliques.

Um exemplo de sucesso é o serviço que, ao identificar que um cidadão completou 60 anos, envia automaticamente um parabéns via WhatsApp, informa seus direitos e já disponibiliza a credencial de estacionamento gratuito. Esse modelo proativo elimina a necessidade de interação do usuário, tornando os serviços mais eficientes e humanizados.

Este desafio busca expandir essa lógica, criando novos serviços Zero Clique que antecipem as necessidades dos cidadãos e entreguem soluções de forma automática e personalizada.

Principais dores

Dificuldade em identificar todas as oportunidades para serviços proativos;
Necessidade de integrar diferentes bases de dados para criar serviços personalizados;
Desafio em garantir a precisão e a relevância das informações entregues de forma automática;
Limitações tecnológicas para implementar soluções proativas em escala;
Baixa conscientização dos cidadãos sobre serviços que já funcionam no modelo Zero Clique.

Metas

Desenvolver novos serviços Zero Clique que antecipem as necessidades dos cidadãos;

Integrar diferentes fontes de dados para criar soluções personalizadas e proativas;

Garantir que os serviços sejam precisos, relevantes e entregues no momento certo;
Promover a adoção massiva dos serviços Zero Clique por meio de comunicação eficaz;
Criar protótipos que possam ser implementados no Conecta Recife.

Indicadores de Sucesso

Aumento do número de serviços Zero Clique desenvolvidos e implementados;
Aumento na satisfação dos cidadãos com os serviços proativos (medido por pesquisas ou feedbacks);
Crescimento no número de cidadãos beneficiados por serviços automáticos;
Redução no tempo de acesso a serviços públicos.